FAQ » Foire questions »
Q : Comment entretenir ma création en bois ?
R : Ne laissez jamais votre création dans un environnement humide. Privilégiez une température ambiante stable, sinon elle pourrait s’abîmer. Pour le nettoyage, utilisez uniquement un chiffon sec, sans aucun produit.
Q : Concernant le service de location, à quel moment dois-je retourner les articles ?
R : Les articles peuvent être conservés 4 jours pleins à partir de leur réception et doivent ensuite être retournés dans leur état d’origine.
Q : Pour le service de location, une caution est-elle demandée ?
R : Oui, une caution est demandée via Swikly. Elle est simplement conservée et non encaissée. Elle vous est restituée une fois les articles retournés complets et en bon état (non endommagés, non abîmés, non cassés).
Q : Quelles matières utilisons-nous pour nos créations ?
R : Nous utilisons principalement du bois et du bois flotté, ainsi que des pierres, des coquillages et d’autres éléments naturels selon les créations. Chaque pièce est réalisée à la main avec des matériaux soigneusement sélectionnés.
Q : Proposez-vous des prestations personnalisées pour adapter l’achat ou la location ?
R : Oui, nous proposons des prestations personnalisées afin d’adapter l’achat ou la location selon vos besoins. Un devis peut être réalisé sur simple demande, même en dehors de nos produits en stock ou de nos packs de location.
Q : Ai-je le droit d’échanger ou de retourner un produit ?
R : Oui, pour les articles en stock, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, sans justification.
Q : Ce droit s’applique-t-il aux créations sur mesure ?
R : Non, les créations personnalisées ou sur mesure ne sont pas concernées par le droit de rétractation, car elles sont fabriquées spécifiquement selon vos demandes.
Q : Que faire si je souhaite un échange ou un remboursement ?
R : Contactez-nous à 13cindy.martins@gmail.com avec votre demande. Pour les produits en stock, nous organiserons l’échange ou le remboursement selon vos besoins.
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